Question 1

Quelles photos fonctionnent le mieux ?

Accepted Answer

Des photos nettes et bien éclairées, où les visages sont visibles et pas trop petits. Les gros plans et les photos de groupe de 2 à 5 personnes donnent de superbes résultats. Les photos très sombres, floues ou chargées donnent moins de détails — essayez l'option « Fond blanc épuré » dans ce cas.

Question 2

Puis-je voir les dessins avant de payer ?

Accepted Answer

Oui. Le bac à sable de styles montre votre propre photo dans chaque style, chaque page est affichée en brouillon filigrané avant le paiement, et vous pouvez feuilleter tout le livre dans l'aperçu. Régénérez toute page qui ne vous plaît pas. Après le paiement, chaque page est redessinée en pleine qualité d'impression, sans filigrane.

Question 3

Pourquoi les dessins sont-ils filigranés avant le paiement ?

Accepted Answer

Avant votre commande, chaque dessin est un brouillon rapide en basse résolution avec un filigrane. Cela nous permet de garder des prix bas et d'éviter que le site serve de convertisseur photo gratuit. Une fois le paiement effectué, nous redessinons chaque page en pleine qualité d'impression à partir de votre photo originale, sans filigrane. Les dessins finaux gardent votre photo, votre cadrage et le style choisi, mais comme chacun est redessiné, de petits détails différeront du brouillon et les traits seront plus nets et plus détaillés.

Question 4

En combien de temps vais-je recevoir mon PDF ?

Accepted Answer

Généralement en moins de 10 minutes. Après le paiement, nous redessinons chaque page en pleine qualité d'impression, créons votre PDF et vous envoyons un lien de téléchargement par e-mail. Les gros livres peuvent prendre un peu plus de temps. S'il n'est pas arrivé au bout d'une heure, vérifiez vos courriers indésirables ou contactez-nous.

Question 5

Combien de temps faut-il pour un livre imprimé ?

Accepted Answer

Les livres sont imprimés en 3 à 5 jours ouvrés, puis expédiés par un imprimeur partenaire proche de l'adresse de livraison. La livraison économique prend généralement 1 à 3 semaines, l'express 2 à 5 jours ouvrés. Vous recevrez le suivi par e-mail.

Question 6

Dans quels pays livrez-vous ?

Accepted Answer

Nous livrons dans plus de 150 pays. Les tarifs de livraison Économique, Standard et Express s'affichent lors du paiement dès que vous saisissez votre adresse.

Question 7

Les feutres vont-ils traverser les pages ?

Accepted Answer

Par défaut, chaque dessin est imprimé sur une page de droite au verso blanc, pour que le feutre n'abîme jamais le dessin suivant. Pour les feutres, nous recommandons le papier premium 80#.

Question 8

Puis-je commander d'autres exemplaires plus tard — pour les grands-parents ?

Accepted Answer

Oui ! Connectez-vous (ou utilisez le lien de votre e-mail de commande) et choisissez « Commander un exemplaire ». Vous pouvez l'envoyer à une autre adresse, et les exemplaires supplémentaires sont à prix réduit.

Question 9

Que deviennent mes photos ?

Accepted Answer

Elles servent uniquement à créer votre livre. Elles sont stockées en sécurité, jamais vendues ni utilisées pour entraîner des modèles d'IA, et les brouillons non commandés sont supprimés automatiquement après 60 jours. Consultez notre politique de confidentialité pour en savoir plus.

Question 10

Proposez-vous des commandes groupées pour les écoles, crèches ou événements ?

Accepted Answer

Avec plaisir ! Utilisez le formulaire ci-dessous et choisissez « Commande groupée » — nous proposons des remises dès 10 exemplaires et pouvons vous aider à réaliser un livre de classe à partir des photos de nombreuses familles.

Question 11

Les prix incluent-ils la TVA ?

Accepted Answer

Les prix pour l'Australie, la Nouvelle-Zélande, le Royaume-Uni et l'UE incluent la TVA/GST. Les prix pour les États-Unis et le Canada n'incluent pas la taxe de vente, calculée lors du paiement. Une facture est disponible sur la page de votre commande.

Question 12

Et si mon livre présente un problème ?

Accepted Answer

Si votre livre arrive endommagé ou mal imprimé, nous le réimprimons ou vous remboursons — envoyez-nous simplement une photo dans les 30 jours. Consultez notre page Remboursements ; vos droits légaux de consommateur s'appliquent toujours.

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